Shipping policy

 

Política de Envío

En The V-Club, nos comprometemos a procesar todas las órdenes en cuanto se reciben, asegurando que sean enviadas dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. Realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando paqueterías confiables.

Condiciones de Envío:

  • Procesamiento de órdenes: Todos los pedidos se procesan inmediatamente al ser recibidos y se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, nuestra responsabilidad sobre el envío concluye.

  • Pedidos tardíos: Los pedidos realizados después de las 1:00 pm (hora de la Ciudad de México) se procesarán y enviarán dentro de los dos días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

  • Disponibilidad de productos: Si un sabor o modelo específico no está disponible al momento de procesar tu pedido, se enviará un producto de características similares para asegurar que recibas un artículo de calidad equivalente.

Dias INHABILES:

  • Sábados y domingos

  • Navidad (24 y 25 de diciembre)

  • Año Nuevo (31 de diciembre y 1 de enero)

  • Semana Santa (Jueves y Viernes Santo)

  • Días festivos oficiales según la Ley Federal del Trabajo

Opciones de Transporte:

  • Los productos se envían a través de compañías como Estafeta®, DHL®, FedEx® y UPS®, con un tiempo de entrega estimado entre 2 a 5 días hábiles.

  • La entrega se realiza dentro del horario laboral establecido por cada paquetería: (Entre 9:00 am y 8:30 pm)

    Zonas de Extendidas:

    • Envíos a áreas remotas o de difícil acceso pueden tener un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de proceder con el envío. Este costo deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

    • Los envíos a zonas extendidas podrían tardar más de lo estimado originalmente debido a las dificultades de acceso.

    Responsabilidad del Cliente:

    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. The V-Club no se hace responsable por pérdidas o retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas.

    • Después de enviar tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete a través del correo electrónico registrado.

    Cobertura de daños, decomisos o extravíos

    Nuestra responsabilidad por el pedido finaliza una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería. En caso de pérdida, daños, decomisos o extravíos por parte de la empresa de mensajería, The V-Club no se hace responsable. Únicamente podremos proporcionarte la información y el número de guía para que gestiones directamente cualquier reclamación con la paquetería.

    Seguro de Envío 

    Ofrecemos la posibilidad de contratar nuestro SEGURO DE ENVÍO, un servicio adicional que protege tu pedido en caso de extravio o decomiso confirmado por la paquetería.

    - ¿Qué cubre la Protección Total?

    • En caso de extravio o decomiso confirmado por la empresa de mensajería, repondremos tu pedido sin costo adicional.

    - ¿Qué no cubre?

    • Pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

    • Pedidos marcados como entregados por la paquetería en la dirección registrada.

    • Pérdidas ocasionadas por falta de seguimiento o no recolección por parte del cliente.

    ¿Cómo contratarla?

    • La opción de Protección Total aparece en la parte inferior de tu carrito de compras antes de finalizar el pedido.

    • Solo debes seleccionarla y se agregará automáticamente al total de tu pedido.

    • Recomendamos altamente contratar esta protección, especialmente para pedidos de alto valor o envíos a zonas remotas.

    CONDICIONES DE USO : 

    • En caso de que se detecte mal uso, abuso o intento de fraude con la Protección Total, The V-Club se reserva el derecho de cancelar este beneficio de forma inmediata, sin reembolso y sin reposición del pedido.

    • Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional, evidencia fotográfica o cualquier comprobante necesario antes de aprobar una reposición.

    Cambios y cancelaciones:

    Todas las órdenes son finales y no pueden ser canceladas o modificadas una vez que se ha recibido la confirmación del pedido.

    Por motivos de seguridad y prevención de fraude con tarjetas, no será posible cambiar la dirección de envío una vez confirmada la orden.

    Únicamente se permitirán correcciones menores, como errores de dedo (por ejemplo, un número mal escrito o una letra faltante), siempre y cuando el cambio no modifique el destino original del pedido

    Faltante de productos:

    Si algún artículo de tu pedido no está disponible al momento del envío, se enviará un producto similar de igual o mayor valor sin costo adicional.

    Actualización de la Política:

    The V-Club se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web o mediante notificación directa a los clientes.

    Contacto:

    Para cualquier consulta o aclaración relacionada con nuestra política de envíos o un pedido en particular, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

    CONTACTO